干洗店推卸责任

    “从国外带回的羊毛大衣没穿几次，就被干洗店洗坏了，早知道会这样还不如自己在家洗呢。”家住丹东市振安区的张先生说，去年12月初，妻子花50元把一件从英国带回来的价值700欧元的大衣拿到小区附近的干洗店干洗。几天后，张先生替妻子取回衣服后，便直接挂进衣柜。又过了半个月，妻子拿出大衣准备穿时，发现大衣里衬有多处开线破损。张先生回到干洗店，但是对方却称“衣服都取走很多天了，很可能是你们自己穿坏的”。

    同样因干洗烦心的还有丹东市民李女士。不久前，李女士将价值1200元的红色羽绒服送至家附近一干洗店清洗，取衣服时发现羽绒服背部有多处油渍，后经丹东市振安区消费者协会调解，店家同意重新洗涤，并且保证把油渍清洗掉。可苦等几天后，拿到衣服的李女士还是不满意，因为油渍仍然没有完全消失，于是向干洗店提出赔偿要求，但店主认为是羽绒服面料本身有问题。

    “一些小店因为洗衣师傅都不是专业出身，对衣服面料不是很了解，很多油污、颜色的问题处理不到位，很容易在清洗中导致衣服混染，甚至白衣服变花脸。”丹东市振安区消协工作人员说。

    内幕：水洗代替干洗

    今年1月末，锦州市消费者刘先生发现1000多元的羊毛衫上有少许污渍，就送到附近的洗衣店干洗。结果取衣服时发现，衣服严重缩水，“都变形了，我怀疑是水洗的。”刘先生与干洗店老板理论，老板一口咬定是干洗的。刘先生要求商家进行赔偿却遭到拒绝，于是将商家投诉到锦州市太和区工商行政管理局。

    接到投诉后，执法人员马上来到该洗衣店，当执法人员问起衣物干洗问题时，店主指着店内惟一的干洗机说：“用干洗剂，在这个干洗机里洗，肯定能洗干净。”可店主所指的这台干洗机里不但堆放着厚厚的衣物、棉被等杂物，而且干洗机门上也落满灰尘，不似经常使用。经调查，该洗衣店并没有按照向消费者承诺的那样进行干洗，而是以水洗代替干洗。

    一位业内人士介绍，一台最便宜的国产干洗机要四五万元，再加上只够用一个多月、每桶3000多元的干洗剂，成本太高，因此一些小的干洗店只得用水洗代替干洗，这已成了小型干洗店的潜规则。小型干洗店摆放的“干洗机”，有的是烘干机，并非干洗机；有的是已经淘汰并不使用的设备。

    暗访：干洗店不提保值清洗

    近日，记者以消费者的身份对沈阳市一些干洗店进行调查。在和平区一家干洗店，记者将手中的一件羽绒服递给服务员说要干洗，服务员接过衣服简单地看了一下说：“干洗一件羽绒服要45元，最近活多，一周以后可以过来领取。”记者发现，干洗店员工并没有仔细询问记者关于衣物的一些问题，也没有向记者告知相关事项，比如是否需要保值清洗等，更没有说明假如衣物洗坏的赔偿问题。

    记者随后又走访了几家干洗店，发现多数干洗店均存在类似问题，尤其是在保值清洗方面，没有一家干洗店员工主动提及，即使在记者主动咨询时，干洗店员工也是一副不想回答的样子。

    对于干洗店赔偿问题，丹东市振安区消协工作人员告诉记者，被送洗的衣服一旦被损坏，干洗店大都根据洗染费的倍数为计价标准进行赔偿，这与衣服购买价往往形成很大的距离，因而消费者往往不满意这一结果。

    《洗染业管理办法》第十四条明确规定，经营者可根据消费者意愿实行保值清洗，由经营者和消费者协商一致作出书面清洗约定，约定清洗费用、保值额和服务内容。对实行保值清洗的衣物，因经营者责任造成损坏、丢失的，或者清洗后影响衣物原有质量而无法恢复的，经营者应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿。

    【支招】

    疑问1：把衣服送到干洗店洗涤时，往往忽略对衣物完好程度进行确认的细节。取件时才发现衣服有损破，自然归咎于洗涤店，洗涤店则推说是衣物本身带有的。这种情况怎么理赔？

    丹东市振安区消协工作人员认为，衣物洗染破损后，由于消费者未与经营者事先约定好保值额，多数消费者又未保留原始发票，因此按照什么价格进行赔偿缺乏依据，且保值清洗不是一种强制行为，因此纠纷产生后，只能双方协商解决，调解工作很难开展。

    疑问2：消费者领衣物后通常不会在店内进行确认，离店后发现衣物有破损，店家拒不承认。这种情况怎么办？

    辽宁同格律师事务所律师范书领认为，消费者和干洗店各方都要讲诚信。消费者明知衣物有破损等瑕疵的，或对洗涤有特殊要求的，应事先告知店方。同时，干洗店应制定有关接件当面检查的制度，要求店员必须主动提出当面与消费者确认衣物的完好程度，并把衣物的破损情况、特别要求在单据上注明。为避免争议，消费者也不要放弃这个确认权利，尽管法律规定干洗店要承担责任，但实际上，争议发生后，干洗店还是会百般推脱的，由于消费者的赔偿举证也比较困难，往往使纠纷难以调解。

    疑问3：有消费者反映，干洗店通常以“倘衣物质劣或陈旧，以致衣物缩短、变形，或脱色，或代干洗物因脱色而互相沾染等情况，本公司恕不负责”为由拒绝赔偿，这样的条款是否有效？

    范书领认为，这是一条霸王条款，其内容是无效的。根据《洗染业管理办法》第十六条规定，经营者应执行洗染行业规范、操作规程和质量标准，并指定专人负责洗染质量检验工作。第十九条也作了相关规定，干洗店在接收衣物前，有责任对衣物进行认真检验，并将衣物的新旧程度而导致洗涤后会出现的变化向消费者说明，同时还应保证洗染的工作人员具备相应的专业技能，严格按照衣物洗涤标准进行操作。如果是经营者操作不当，导致洗染的衣物变形或者染色，那么经营者就应该赔偿消费者的损失，而不能以单方设定的条款来免除自己应承担的法律责任。